MISSIONS :
Rattaché.e au Directeur de Festik, vous êtes responsable de la coordination de l’équipe opérationnelle. Votre mission porte sur 2 axes :
• Missions coordination :
Vous encadrez une équipe de 3 personnes, organisez et coordonnez la production. Vous assurez le bon déroulé des processus métiers (commerce, technique, logistique et administratif). Vous vous appuyez pour cela sur les documents existants et programmez des temps de réunion hebdomadaires avec les équipes.
Vous êtes garant.e de la qualité de service en respectant les coûts et les délais. Vous veillez à ce que le suivi de nos clients soit correctement assuré : contractualisation, mise en ligne, prévision du matériel de vente sur place + contrôle d’accès, formation. Vous affinez les procédures en relation avec les techniciens si besoin.
• Missions technico-commerciales dans une TPE :
Vous réceptionnez les prospects entrants et rédigez des dossiers de présentations, des devis et assurez le suivi qualitatif. Vous mettez en ligne des événements sur les sites des clients et répondez aux questions techniques, en assurant le premier niveau de maintenance. Vous formez et assistez nos clients pour qu’ils acquièrent de l’autonomie. Une fois formé.e, vous assurez, comme le reste de l’équipe, une astreinte téléphonique régulièrement (1 semaine sur 4).
En complément, du fait de votre rôle central dans l’organisation, vous devez connaitre le fonctionnement de Festik dans son ensemble : capacités techniques de ventes en ligne, de vente sur place et de contrôle d’accès. Vous accompagnez la croissance de Festik en termes de structuration. Vous participez à l’accueil téléphonique des clients et des spectateurs. De manière plus globale, vous saurez répondre aux différentes sollicitations et orienter leurs demandes dans une dynamique de service.
Festik est soumis à la stricte réglementation de la billetterie en France. Vous en êtes le.la garant.e dans le cadre de vos interventions. Pour cela, une formation vous sera donnée en interne sur les outils et l’ensemble des procédures de travail.
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